Regras de Cancelamento
Para quem é este guia: administradores. O que você vai aprender: como habilitar e configurar a regra que decide se o cancelamento de aula por iniciativa do aluno gera crédito de reposição ou conta como falta.
O que é essa funcionalidade
Quando o aluno avisa que vai cancelar uma aula, a secretaria registra esse aviso em Cancelamento pelo aluno. Esta tela é onde a escola configura a regra que decide o que acontece:
- Um horário-limite, no dia anterior à aula, até o qual o aviso ainda gera direito a crédito.
- Os tipos de turma em que essa regra vale (normalmente aulas individuais e em dupla — turmas maiores costumam ficar de fora).
Cada escola configura essa regra do seu próprio jeito — inclusive pode deixá-la desativada, mantendo apenas o cancelamento pela escola.
- Acesse Configurações → Regras de Cancelamento.
- Ative "Habilitar cancelamento pelo aluno".
- Defina o horário-limite (ex.: 22:00) e os tipos de turma em que a regra vale.
- Clique em Salvar Regra.
Passo a passo: configurar a regra
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Acesse Configurações → Regras de Cancelamento.
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Ative o interruptor "Habilitar cancelamento pelo aluno". Enquanto desativado, a opção não aparece para a secretaria na tela de agenda.
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Em Horário-limite (véspera da aula), informe o horário no formato HH:mm (ex.:
22:00). Um cancelamento avisado até esse horário no dia anterior à aula gera crédito; depois disso, conta como falta. -
Em Aplicar a estes tipos de turma, marque os tipos elegíveis:
- Individual — aula de um aluno só.
- Dupla — aula com dois alunos na mesma sessão.
- Turma — três ou mais alunos. Normalmente fica desmarcado, porque não existe reposição de uma aula específica por cancelamento de um único aluno dentro de uma turma maior.
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Clique em Salvar Regra.
Se a turma é do tipo Dupla e apenas um dos dois alunos avisa o cancelamento dentro do prazo, o sistema gera 1 crédito para a sessão — não um crédito para cada aluno, evitando duplicar a reposição.
Como a regra se comporta na prática
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Regra desativada | O botão "Cancelamento pelo aluno" não aparece em nenhuma tela — só o cancelamento pela escola continua disponível. |
| Regra ativada, aviso até o horário-limite | Aula sai da agenda, aluno recebe 1 crédito. |
| Regra ativada, aviso depois do horário-limite | Aula sai da agenda, nenhum crédito é gerado — fica registrado como falta. |
| Turma do tipo não marcado em "Aplicar a estes tipos de turma" | A opção de cancelamento pelo aluno não fica disponível para aquela turma. |
| Horário-limite alterado depois | Vale a partir da alteração — cancelamentos já registrados não são recalculados. |
Perguntas frequentes
Por que "Turma" costuma vir desmarcado? Porque, numa turma com vários alunos, o cancelamento de um aluno não abre uma vaga de reposição específica — a aula segue acontecendo para os demais. Se a sua escola tem um caso de negócio diferente, você pode marcar "Turma" também.
Posso desativar a regra depois de já ter usado? Sim. Desativar só impede novos registros pelo fluxo de cancelamento pelo aluno — créditos e faltas já registrados continuam no histórico normalmente.
O horário-limite pode ser diferente por unidade ou turma? Não hoje — a configuração é única por escola (brand). Se sua operação precisa de granularidade maior, fale com o suporte para avaliar o caso.
Onde vejo as faltas registradas por essa regra? Consulte o relatório de faltas do aluno na tela de créditos e reposições, ou peça ao suporte a consulta consolidada por período.