Cancelamento pelo aluno
Para quem é este guia: secretaria. O que você vai aprender: como registrar um cancelamento pedido pelo aluno, e como o sistema decide sozinho se isso gera crédito de reposição ou conta como falta.
O que é essa funcionalidade
Diferente do cancelamento pela escola — onde a secretaria escolhe o motivo (falta do professor, feriado, etc.) — o cancelamento pelo aluno funciona por uma regra de horário-limite configurada pela escola:
- Se o aluno avisa até o horário-limite (ex.: 22h da véspera), a aula é cancelada e ele ganha um crédito de reposição.
- Se o aviso chega depois do horário-limite, é considerado falta — a aula sai da agenda, mas nenhum crédito é gerado.
Essa opção só aparece na tela de cancelamento quando a escola habilitou a regra em Configurações → Regras de Cancelamento (veja Regras de cancelamento pelo aluno) e quando a turma é de um tipo elegível para essa regra (normalmente aulas individuais e em dupla — turmas maiores costumam ficar de fora, porque não há uma reposição de aula específica por cancelamento de um aluno só).
- Na aula, abra Cancelamento pelo aluno (ao lado de "Cancelar aula").
- Informe a data e o horário em que o aluno avisou o cancelamento.
- Confirme. O sistema decide sozinho: dentro do prazo → crédito; fora do prazo → falta, sem crédito.
Passo a passo: registrar o cancelamento pelo aluno
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Abra Rota de Horários → Visualizar Agenda e clique na aula.
Este botão só aparece quando......a escola habilitou a regra e a turma da aula é de um tipo elegível (ex.: individual ou dupla). Se não aparecer, use o cancelamento normal em Cancelar aula, escolhendo o motivo que melhor descreve a situação.
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Informe a data e o horário em que o aluno avisou o cancelamento — não precisa ser agora, pode ser um aviso recebido mais cedo.
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Preencha a observação (opcional) e clique em Confirmar cancelamento.
Como o sistema decide
| Aviso do aluno em relação ao horário-limite | O que acontece |
|---|---|
| Até o horário-limite (ex.: até 22h da véspera) | Aula sai da agenda. O aluno recebe 1 crédito de reposição. |
| Depois do horário-limite | Aula sai da agenda. Nenhum crédito é gerado — fica registrado como falta. |
| Aula em dupla, aviso dentro do prazo | Sai a sessão inteira da agenda (os dois alunos), mas é gerado apenas 1 crédito — não um crédito por aluno, para não duplicar a reposição. |
| Aula é uma reposição individual já marcada | Cancelar devolve o crédito que havia sido consumido; não gera crédito novo nem afeta outros alunos. |
| Turma (3+ alunos, tipo não elegível) | Opção "Cancelamento pelo aluno" não aparece — use o cancelamento normal. |
Um cancelamento fora do prazo não é apagado do sistema: fica registrado como falta, disponível para consulta da secretaria (útil para acompanhar reincidência).
Perguntas frequentes
Onde a escola configura o horário-limite? Em Configurações → Regras de Cancelamento — veja Regras de cancelamento pelo aluno. Cada escola define seu próprio horário e quais tipos de turma usam essa regra.
Errei a data/horário informado. Dá para corrigir? Desfaça o cancelamento no histórico de alterações da semana (mesmo mecanismo do cancelamento pela escola) e registre de novo com o horário correto.
Por que não vejo essa opção em uma turma específica? Confira dois pontos: (1) a regra está habilitada em Configurações → Regras de Cancelamento; (2) o tipo da turma (individual, dupla ou turma) está entre os tipos marcados na configuração. Turmas maiores costumam ficar de fora por decisão da escola.
Esse crédito tem a mesma validade dos demais? Sim — segue a mesma regra explicada em Validade de crédito de aula, podendo ser configurada por origem do crédito.